Pourquoi le service client est important en gestion locative ?

Les groupes de gestion locative servent souvent d'intermédiaire entre les propriétaires et les locataires. Les propriétaires louent leurs propriétés dans l'espoir de réaliser un profit avec très peu de contacts avec les locataires, et les locataires espèrent avoir un endroit paisible pour vivre avec très peu d'interruption dans leur vie quotidienne de la part des propriétaires. C'est pourquoi avoir le bon groupe de gestion locative en place est si vital pour éviter une maison de location vide. Votre groupe de gestion locative est responsable d'un grand nombre de choses lorsqu'il s'agit de gérer votre propriété locative. De la sélection des locataires à la création du bail, aux problèmes d'entretien et à la perception du loyer, la liste est longue. Cependant, le service à la clientèle est au cœur de toutes ces obligations. Chaque locataire qui loue votre propriété doit être considéré comme un client. Après tout, vous leur fournissez une variété de services qui correspondent à leurs besoins, et si leurs besoins ne sont plus satisfaits, ils déménageront simplement et trouveront une autre maison à louer. Et, comme pour chaque client qui existe dans le monde, il y a une variété de personnalités et de la façon dont ils préfèrent que les choses soient gérées, ce qui peut être une source de conflit s'il n'est pas géré correctement.

gestion locative

Les clients d'aujourd'hui attendent plus - y compris vos locataires

Plus des deux tiers des consommateurs sont susceptibles de passer aux services d'un concurrent après une mauvaise expérience de service à la clientèle. Plus encore, jusqu'à 70% des consommateurs paieraient volontiers plus pour une meilleure expérience de service client. C'est une réalité assez dure pour quiconque dirige une entreprise. Les clients mécontents ne sont pas facilement apaisés et peuvent faire beaucoup de mal à votre entreprise en propageant leurs expériences négatives. La vérité est que le service client est la bouée de sauvetage de toute entreprise. Avoir la bonne équipe de gestion locative pour fournir un service client de qualité au locataire qui loue votre maison est un moyen infaillible de rendre votre locataire heureux et plus disposé à rester. Il existe un ensemble spécifique de pratiques que vous et votre groupe de gestion locative devez suivre lorsqu'il s'agit de fournir un service client aux locataires qui louent vos propriétés: surveiller, examiner, écouter, hiérarchiser et voir. Après avoir examiné de plus près ces moyens d'améliorer la satisfaction des clients parmi les locataires qui louent votre maison, vous conviendrez que Bay Management Group est la bonne équipe de gestion locative pour gérer vos locations, vous laissant avec rien d'autre que temps libre et tranquillité d'esprit.

Surveiller les relations avec les locataires

Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, la qualité du service que votre groupe de gestion locative offre aux locataires qui louent votre maison est importante pour nourrir une expérience positive. Il est important de savoir que même une seule mauvaise expérience peut suffire à laisser un locataire se sentir insatisfait et vouloir passer à une autre location où ses besoins sont pris en charge. Les groupes de gestion locative qui font régulièrement l'inventaire de la satisfaction des clients de leur entreprise seront un succès à long terme.
Voici quelques façons dont le service client peut être surveillé par vous et votre équipe de direction :

  • Assurez-vous que le service client est au cœur de l'équipe de gestion locative et définissez des attentes élevées.
  • Évaluer comment les employés interagissent à tous les niveaux du processus de location avec les locataires. Du personnel de bureau aux gestionnaires immobiliers, en passant par le service de facturation, il est important que toutes les personnes impliquées dans n'importe quelle partie du processus de location aiment travailler avec les gens, gèrent les problèmes de manière professionnelle selon un protocole défini et font du locataire son priorité numéro un.
  • Surveiller la capacité de chacun à communiquer de manière claire et concise, à la fois verbalement et par écrit, aux locataires existants ainsi qu'aux locataires potentiels.

Examiner le service de gestion locative

Souvent, lorsqu'un problème survient avec un client dans n'importe quel contexte commercial, les responsables interviennent immédiatement et commencent à essayer de résoudre le problème immédiatement. Sauter aux conclusions et ne pas obtenir toutes les informations nécessaires pour résoudre complètement le problème peut créer plus de tension que le problème d'origine lui-même. Les locataires ne s'attendent pas à la perfection et comprennent généralement que des erreurs se produisent, que les choses se cassent et que des problèmes surviennent. Tout est dans la façon dont la direction gère ces erreurs qui fait la différence. En tant que propriétaire qui n'est pas directement impliqué dans ces questions, il est important d'examiner le processus que traverse un locataire lorsqu'il loue sous votre groupe de gestion locative.

  • Un gestionnaire immobilier doit pouvoir voir sous plusieurs angles différents. Connaissant le client et comprenant que de nombreuses parties sont souvent impliquées de différentes manières, un bon groupe de direction sera en mesure d'équilibrer les besoins de n'importe qui.
  • Obtenez un calendrier de base pour la résolution des problèmes de vos gestionnaires immobiliers. Du moment où un locataire exprime un problème au moment où il est résolu, et comment le processus se déroule est important.
  • Les problèmes sont-ils résolus rapidement? Les locataires se sentent-ils pris en compte comme priorité? Quel est le processus de dépôt d'une demande ou d'une plainte d'entretien ? Assurez-vous que les choses sont traitées de la façon dont vous vous attendez à ce qu'elles soient.
  • Examinez le processus de location qu'un locataire potentiel connaîtra. S'assurer que le locataire reçoit les informations pertinentes telles que les coordonnées, les protocoles d'emménagement et les options de renouvellement de bail, les responsabilités en matière de soins à domicile, etc.

De plus, les gestionnaires immobiliers rendent chaque étape du processus de location claire pour les locataires avant, pendant et après la signature du bail et fournissent toutes les informations nécessaires pour rendre le processus de déménagement aussi transparent que possible.

Écoutez les préoccupations des locataires

Les locataires veulent savoir qu'ils seront entendus quoi qu'il arrive. Pourtant, cela va au-delà de la simple écoute des préoccupations de vos locataires. En tant que propriétaire, il est important d'employer un groupe de gestion locative qui prendra chaque question ou préoccupation au sérieux et fournira des solutions appropriées à toutes les personnes concernées.

  • Un bon gestionnaire immobilier écoutera les préoccupations d'un locataire et s'assurera que ces préoccupations sont valables, quoi qu'il arrive.
  • Écouter avec un objectif, faire preuve d'empathie et, en fin de compte, résoudre les problèmes sont les clés d'un excellent service client en gestion locative.
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